1. Основные определения

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и получение Товаров, выбранных на Сайте.

Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу персональные данные (Фамилию, Имя, Отчество (если имеется), адрес электронной почты (E-mail), абонентский номер сотовой подвижной электросвязи (номер мобильного телефона) и др.), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа и/или регистрации на сайте detmir.by или в мобильном приложении «Детмир (Беларусь)».

Интернет-магазин – торговая площадка на сайте detmir.by и в мобильном приложении «Детмир (Беларусь)», на которых Покупатель может ознакомиться с представленным Товаром Продавца, его описанием и ценой, позволяющими осуществить выбор определенного Товара, способ его оплаты, условия доставки Товара Покупателю или Получателю.

Покупатель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее Товар исключительно для личных, бытовых, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте либо указанное при формировании Заказа в качестве Получателя.

Получатель – физическое лицо, указанное Покупателем при формировании Заказа в качестве получателя товара по Заказу.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Детмир БЕЛ», осуществляющее реализацию товаров Покупателям вне торгового объекта, то есть дистанционным способом посредством глобальной компьютерной сети (Интернет) через Интернет-магазин и розничную торговую сеть «Детмир».

Магазин – розничный стационарный торговый объект торговой сети «Детмир» ООО «Детмир БЕЛ».

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещенных в Интернете по адресу detmir.by. Сайт принадлежит Продавцом и администрируется последним.

Товар – объект (вещь как предмет личного, семейного, бытового, домашнего потребления) купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже в Интернет-магазине посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина и доступный к формированию Заказа. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

2. Общие положения

2.1. Настоящий Договор определяет порядок ведения Продавцом розничной купли-продажи Товара через Интернет-магазин в соответствии со ст. 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь и является публичной офертой Продавца, адресуемой неопределенному кругу лиц.

2.2. Фактом принятия (акцепта) Покупателем условий настоящего Договора является сообщение о выборе и заказе товара, отправленное путем нажатия кнопки «Оформить заказ» в разделе «Корзина» посредством электронной связи, в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и условиями (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

2.3. При совместном упоминании Покупателя и Продавца по тексту настоящего договора последние именуются Стороны, а каждый по отдельности Сторона.

2.4. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточной дееспособностью, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего договора.

2.5. Осуществляя Заказ Товара через Интернет-магазин, Покупатель принимает и соглашается со всеми условиями, изложенными в настоящем Договоре, и с информацией, размещенной на Сайте в момент принятия Продавцом Заказа.

2.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор и в информацию на Сайте в одностороннем порядке, в связи с чем Покупатель обязуется на момент обращения к Продавцу с Заказом на Товар учитывать возможные изменения и регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина в разделе «Помощь».

2.7. Публикация информации, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены, фото и описания товара, признается технической ошибкой.

2.8. Продавец проводит ознакомление Покупателя с настоящим Договором публичной оферты путем их размещения на главной странице сайта Интернет-магазина в разделе «Интернет-магазин» пункт «Правила продажи».

2.9. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в Интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящем Договоре, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на товар, установленными в Интернет-магазине.

2.10. Продавец вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С условиями Договора публичной оферты согласен» при оформлении Заказа посредством заполнения электронной формы Заказа и нажатием кнопки «Оформить заказ».

3. Регистрация в Интернет-магазине

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут Зарегистрированные покупатели и незарегистрированные Покупатели.


3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа.


3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления абонентского номера сотовой подвижной электросвязи (мобильного телефона) и полученного на него СМС-кода. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем доступа в личный кабинет третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи доступа третьим лицам.

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен исключительно самостоятельно Покупателем только через Сайт или мобильное приложение «Детмир (Беларусь)».

4.2. При оформлении Заказа Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

4.3. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время готовности товара к получению. Указанные дата и время зависят от региона места получения Товара и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения Заказа Покупатель получает информацию о плановой дате получения Товара. Точная дата доставки будет предоставлена в СМС-сообщении после передачи заказа в службу формирования заказа. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право сформировать заказ в разумные сроки.


4.4. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в службу формирования заказа путём уведомления об этом Продавца по предоставленному абонентскому номеру подвижной электросвязи (мобильного телефона) и/или электронной почте.


4.5. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу.

4.6. Форма оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении Заказа и/или по месту его получения и не должна противоречить действующему законодательству Республики Беларусь.

4.7. Адрес электронной почты и абонентский номер сотовой подвижной электросвязи (мобильного телефона), указанные при оформлении Заказа, могут вносится в список для регулярных информационных рассылок Продавца. Адрес электронной почты и абонентского номера сотовой подвижной электросвязи (мобильного телефона) могут быть удалены из базы рассылки по требованию их владельца.

4.8. При оформлении Заказа Покупатель получает на указанный им адрес электронной почты уведомительное электронное сообщение и/или СМС-сообщение на предоставленный абонентский номер сотовой подвижной электросвязи (мобильного телефона), подтверждающие факт оформления Покупателем формы Заказа на сайте Продавца. Данные уведомительные сообщения не являются подтверждением факта принятия Заказа Продавцом.

4.9. В случае обнаружения, что на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или необходимое его количество, Продавец информирует об этом Покупателя по контактному телефону, отраженному в Заказе. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо отказаться от Заказа (аннулировать Заказ).

4.10. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся описания, свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель может обратиться к Продавцу по указанным на главной странице номерам телефонов или с помощью средств онлайн-консультации в разделе «Обратная связь / Чат», указанным на Сайте Интернет-магазина.

4.11. Продавец вправе отказать Покупателю в подтверждении или выполнении Заказа в случае обнаружения в нем технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, в том числе явившейся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц.

5. Доставка Товара

5.1. При Заказе Товара Покупателем Продавец приложит все усилия, чтобы соблюсти сроки его формирования и готовности к передаче Товара, указанные на Сайте или согласованные с Покупателем после оформления Заказа, при этом не исключая причин, которые могут возникнуть и повлиять на указанные сроки в виде непредвиденных событий и обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю или Получателю в момент передачи Товара и проставления Покупателем или Получателем Товара личной подписи в документах, подтверждающих получение Товара, и/или получения чека Продавца.

5.3. В момент получения Товара лицо, осуществляющее доставку/передачу, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара. Если товар имеет внешние недостатки, Покупатель имеет право отказаться от Товара. Если Товар по своей специфике требует проверки его работоспособности, проверка Товара должна производиться с сохранением его товарного вида.

5.4. Покупатель или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:
- кассовый (товарный) чек, при условии, что оплата производится в момент получения заказа;
- инструкцию по эксплуатации Товара на русском или белорусском языке, если наличие инструкции предусмотрено заводом-изготовителем;
- гарантийный талон, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

5.5. Образцы платежных документов, формируемых с использованием кассового оборудования, подтверждающих прием Продавцом от Покупателя наличных денежных средств:

5.6. Способ доставки/передачи Товара:
Самовывоз из пункта выдачи заказов в Магазине, выбранном Покупателем при оформлении Заказа.

5.7. Срок, отведенный Продавцом для получения Заказа Покупателем, составляет 1 (один) календарный день со дня получения СМС-уведомления о возможности получения заказа в выбранном Магазине Продавца. Покупатель или указанный им Получатель обязуется получить товар в срок не позднее следующего дня со дня получения СМС -уведомления. Неполучение Заказа Покупателем или Получателем в указанные сроки считается отказом Покупателя от заключения договора розничной купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается рядом с определенным наименованием товара на Сайте Интернет-магазина в карточке и на странице Товара в белорусских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость по ставке, установленной в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.2. Цена Товара на Сайте Интернет-магазина может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, на который оформлен Заказ, изменению не подлежит, за исключением применения скидок при проведении Продавцом мероприятий по продвижению продаж.

6.3. Оплата Товара Покупателем или Получателем производится при получении товара по месту выдачи (получения) в белорусских рублях в безналичном порядке либо наличными денежными средствами, если сумма расчёта наличными денежными средствами не превышает 500 базовых величин в рамках одного Заказа (Указ Президента Республики Беларусь от 16.10.2014 № 493 «О развитии безналичных расчетов»), по соглашению Сторон в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

6.4. Продавец вправе предоставлять Покупателю или Получателю скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, порядок и условия начисления и предоставления бонусов указываются на Сайте Интернет-магазина в публичном доступе и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

7. Возврат и обмен Товара

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.

7.2. Возврат товара надлежащего качества:

• Продовольственные Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
• Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи ему непродовольственного Товара возвратить товар надлежащего качества. Возврат непродовольственного Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного Продавца. В случае обмена либо возврата товара Покупатель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если Товар был продан в такой упаковке. Возврат Товара осуществляется Покупателем за свой счет и своими силами в любой Магазин Продавца.
• При этом Покупатель вправе обменять качественный непродовольственный Товар в тот же срок на аналогичный товар (при его наличии по месту возврата) других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, путём оформления нового Заказа на выбранный для замены Товар и возврата приобретенного ранее Товара в день получения Товара по новому Заказу, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с Продавцом.
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.
• При возврате Покупателем Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, если она выполнялась, в течение 7 (семь) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

7.3. Возврат товара ненадлежащего качества

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
• Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
• Покупатель имеет право возвратить Товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока, установленного на сайте Продавца в карточке соответствующего Товара, если иного не установлено заводом-изготовителем в гарантийном талоне, инструкции, техническом паспорте Товара (если таковые прилагаются к товару).
• В случае возврата некачественного Товара Покупателем Продавец возвращает уплаченный за Товар денежные средства в сумме, указанной в чеке об оплате Товара.
• Продавец имеет право провести проверку качества Товара. В случае если в результате проверки качества товара Продавцом было определено, что недостатки товара возникли по причине ненадлежащего использования такого Товара, Продавец имеет право вернуть Покупателю Товар без возмещения его стоимости.
• При возврате некачественного Товара Продавец обязуется рассмотреть заявление Покупателя в течение 7 (семи) календарных дней и предоставить ответ. На период рассмотрения заявления Покупатель вправе оставить бракованный товар в Магазине по месту возврата на ответственное хранение Продавцу.
• Товар ненадлежащего качества, недостатки которого возникли по вине Покупателя, возврату не подлежит.
• Если Покупателю или Получателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель или Получатель вправе воспользоваться положениями статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
• О своем желании вернуть Товар, приобретенный в Интернет-магазине, Покупатель направляет запрос с помощью средств онлайн-консультации в разделе «Обратная связь/Чат» на Сайте Интернет-магазина, с указанием номера заказа, наименования Товара, причин возврата и Магазина, куда планирует обратиться Покупатель.
• Через 1 (один) календарный день Покупатель должен обратиться в указанный им в запросе Магазин, где при содействии Продавца написать заявление о возврате Товара с указанием причин возврата, предоставлением Товара к возврату и чека. Сторонами составляется акт о возврате товара, в котором указываются: наименование Продавца; фамилия, имя, отчество (если имеется) Покупателя; наименование Товара; даты заключения договора розничной купли-продажи и передачи Товара; сумма, уплаченная за товар и подлежащая возврату; причина возврата Товара; подписи уполномоченного лица Продавца и Покупателя.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или Получателю вследствие ненадлежащего использования последними Товара, приобретенного в Интернет-магазине Продавца.

8.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем или Получателем, третьим лицам.

8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. Продавец не несет ответственности за последствия, связанные с действиями Покупателя или Получателя в случае использования Товара, приобретенного у Продавца, в предпринимательских целях.

8.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя или Получателя, возникшие в результате:
- предоставления не достоверной информации при согласовании Заказа, в т.ч. неправильного указания персональных данных при регистрации;
- неправомерных действий третьих лиц.

8.5. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего Договора и/или в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.7. В иных случаях, не предусмотренных пунктом 10.6 настоящего Договора, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.8. В случае необоснованного отказа от приобретения товара, Покупатель обязан возместить расходы Продавца, связанные с доставкой Товара Покупателю, если она осуществлялась Продавцом.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Присоединяясь к настоящему Договору Покупатель в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации» даёт своё согласие на обработку своих персональных данных. Предоставляя абонентский номер сотовой подвижной связи (мобильного телефона) и код из полученного СМС, Покупатель присоединяется к настоящему Договору публичной оферты, а также соглашается на сбор, обработку, хранение, пользование и последующую передачу информации о своих персональных данных.

9.2. Оператором персональных данных является Продавец – ООО «Детмир БЕЛ».

9.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных.

9.4. При заказе товара через Интернет-магазин Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество (при наличии), адрес электронной почты, абонентский номер сотовой подвижной электросвязи (мобильного телефона), вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде, иную информацию, позволяющую Продавцу идентифицировать Покупателя и добросовестно и в срок исполнить условия настоящего Договора.

9.5. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:
для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;
для восстановления пароля Покупателя для доступа в Интернет-магазин;
для направления информационных рассылок Покупателя;
для проведения рекламных рассылок посредством сотовой подвижной электросвязи и электронной почты, в случае, если Покупатель дал на это согласие путём проставления отметки при осуществлении регистрации, оформлении Заказа либо в личном кабинете в Интернет-магазине.

9.6. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем или Получателем.

9.7. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства.

9.8. Продавец вправе использовать технологию cookies (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в интернет-браузере; применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей).

9.9. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности

9.10. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9.11. Продавец имеет право использовать адрес электронной почты и абонентский номер сотовой подвижной электросвязи (мобильного телефона) Покупателя для рассылки информационных сообщений, а именно: подтверждение регистрации и заказа, готовности заказа к получению и иные сообщения, не являющиеся рекламой.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Беларусь.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя или Получателя, последние вправе обратиться к Продавцу по указанному на главной странице номеру телефона или в разделе «Обратная связь/Чат» на Сайте Интернет-магазина.

10.3. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров. При не достижении обоюдовыгодного соглашения, спор между Сторонами будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность его остальных положений.